Text copied to clipboard!
Cím
Text copied to clipboard!Call Center Csoportvezető
Leírás
Text copied to clipboard!
Keresünk egy tapasztalt és motivált Call Center Csoportvezetőt, aki képes hatékonyan irányítani és fejleszteni ügyfélszolgálati csapatunkat. A pozíció célja, hogy biztosítsa a magas színvonalú ügyfélkiszolgálást, miközben támogatja a csapat tagjait a teljesítményük javításában és szakmai fejlődésükben.
A Call Center Csoportvezető felelős a napi operatív tevékenységek irányításáért, a teljesítménymutatók nyomon követéséért és a csapat motiválásáért. Fontos szerepet játszik az ügyfélszolgálati folyamatok fejlesztésében, a hatékonyság növelésében és az ügyfél-elégedettség biztosításában. A sikeres jelölt kiváló kommunikációs készségekkel, vezetői tapasztalattal és problémamegoldó képességgel rendelkezik.
Feladatai közé tartozik a csapattagok teljesítményének értékelése, visszajelzés adása és fejlesztési lehetőségek biztosítása. Emellett felelős az ügyfélszolgálati célok eléréséért, a munkafolyamatok optimalizálásáért és a vállalati irányelvek betartásáért. A Call Center Csoportvezető szorosan együttműködik más osztályokkal annak érdekében, hogy biztosítsa a zökkenőmentes működést és a kiváló ügyfélélményt.
A sikeres jelölt képes hatékonyan kezelni a stresszes helyzeteket, gyorsan reagálni a változásokra és proaktívan megoldásokat találni a felmerülő problémákra. Emellett fontos, hogy képes legyen inspirálni és motiválni a csapatot, valamint elősegítse a pozitív és támogató munkakörnyezet kialakítását.
Ha Ön egy dinamikus és kihívásokkal teli munkakörben szeretne dolgozni, ahol lehetősége van a szakmai fejlődésre és a csapat vezetésére, akkor várjuk jelentkezését!
Felelősségek
Text copied to clipboard!- Ügyfélszolgálati csapat irányítása és támogatása
- Teljesítménymutatók nyomon követése és elemzése
- Csapattagok képzése és fejlesztése
- Ügyfélpanaszok kezelése és megoldása
- Munkafolyamatok optimalizálása és hatékonyság növelése
- Motivációs programok kidolgozása és végrehajtása
- Kapcsolattartás más osztályokkal a zökkenőmentes működés érdekében
- Riportok és jelentések készítése a vezetőség számára
Elvárások
Text copied to clipboard!- Legalább középfokú végzettség
- Minimum 2-3 év tapasztalat ügyfélszolgálati vagy call center területen
- Vezetői tapasztalat előnyt jelent
- Kiváló kommunikációs és problémamegoldó készség
- Stressztűrő képesség és rugalmasság
- Csapatmunkára való hajlandóság és motivációs készség
- Alapvető számítógépes ismeretek (MS Office, CRM rendszerek)
- Ügyfélközpontú gondolkodásmód
Lehetséges interjú kérdések
Text copied to clipboard!- Meséljen egy olyan helyzetről, amikor egy csapattagot motiválnia kellett!
- Hogyan kezeli a stresszes helyzeteket és a nehéz ügyfeleket?
- Milyen módszereket alkalmaz a csapat teljesítményének javítására?
- Hogyan biztosítja az ügyfélszolgálati célok elérését?
- Milyen tapasztalatai vannak a munkafolyamatok optimalizálásában?
- Hogyan kezeli a konfliktusokat a csapaton belül?
- Milyen eszközöket használ a teljesítmény nyomon követésére?
- Mi motiválja Önt ebben a munkakörben?
